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                  典型案例

                  宇鑫物流

                  客戶簡介CUSTOMERPROFILE

                        河南省宇鑫物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局2003年1月成立的企業。經過五年多的探索,現已擁有七個公司和一個倉庫,總資產1.2億,形成了以現代物流業務為龍頭,以材料和設備銷售為支柱,以培訓、綠化、咨詢服務為輔助,多元經營、共同發展的集團企業。宇鑫物流目前擁有省內外網點260多個、配送基地4個、配送車輛600余輛、自控倉庫19萬平方米(省內同行業第一)。業務覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境,輻射整個中西部地區。高速發展的業務,迫切需要提高客戶服務水平,建立一套完善的呼叫中心客服系統將成為企業的必然選擇,經過半年的慎重選型,豫鑫物流選擇集時通訊作為其快遞物流呼叫中心系統建設供應商。

                  需求分析REQUIREMENTANALYSIS

                    1. 物流行業分公司遍布全國,各分部業務難以統一調度、統一管理。

                    2. 物流客服很難有統一的服務口徑,客戶辦理業務或投訴時服務無法監控問題。

                    3. 物流行業客戶分散,資料難以收集、掌握、統計。

                  價值體現VALUEEMBODIMENT

                   

                         集時通訊在2015年5月為宇鑫物流前期建立50座席的物流呼叫中心系統。期將各管理區及網點整合至呼叫中心系統監管,實現直營機構的全方位管理。

                         系統架構:集中+分布式部署方式,支持遠程坐席,最大限度節省人力資源。      

                         主要功能:電話交換功能、話務狀態實時管理、完善的話務報表、區域IP組網功能、業務系統對接等等 。

                  主要價值體現:

                         集時通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設架構,為宇鑫規劃呼叫中心全網建設的方案。提供標準的應用程序開發接口,與物流企業業務系統方便對接,調取數據,實現呼叫中心的多種應用。

                         集時通訊呼叫中心內部強大的報表管理功能,對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監控和管理,對公司整體的話務情況每天進行監督匯總,為企業服務改進和內部考核提供依據。

                         為每個服務過的客戶建立服務檔案。客戶一旦撥打客服熱線,實時在話務員電腦上彈出客戶的基本資料以及過往服務的記錄,迅速高效的響應客戶查詢貨物派送情況、投訴建議等各類服務請求。

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